Tag Archive for 'gelukkig-nieuwjaar'

13
Jan

Goed voornemen

In ons huis was de CV-ketel nodig toe aan vervanging. Dus de man des huizes maakte een afspraak met wat vertegenwoordigers van bedrijven die van het plaatsen van die apparaten hun professie hebben gemaakt. Er kwamen dus van die commerciële types over de vloer. Gezellig, bakkie koffie erbij, rondje lopen, kijken en meten. De vaktermen vlogen, samen met de brochures, over tafel. Ruimtecompensatie, weersafhankelijke regeling, stooklijn, modulerende ketel. Enfin, als leek snap je daar dus niets van.

De prijzen ontlopen elkaar niet zo veel, servicecontractje hier, gratis installatie daar. Wat het gasverbruik zou gaan worden, volgens ons toch een niet onbelangrijk onderdeel in de prijsvergelijking, dat kon niemand ons precies vertellen. Dat was afhankelijk van ons stookgedrag, want dat zou gaan wijzigen maar dat wisten we nog niet.

Is het nou zo veel gevraagd? Ik wil de douche kunnen gebruiken zonder eerst af te stemmen of iemand anders in huis warm water in gebruik heeft en de CV moet het huis lekker snel verwarmen. En dat dan tegen een schappelijke prijs.

De verkoper die het beste verhaal had was diegene die jarenlang zelf als monteur had gewerkt, dat boezemde me al vertrouwen in. Maar dat hij er gratis 3 thermostaatknoppen bij deed gaf uiteindelijk de doorslag.

Het verhaal over de installatie, die niet zonder slag of stoot gegaan is, zal ik u besparen. Ook dat wij een week lang met het hele gezin rond de open haard hebben gezeten op een berenvelletje omdat het huis niet warm te krijgen was laat ik achterwege. Dat de medewerkers op het callcenter geen enkel respect hebben voor de klanten wisten we al, dus daar hoef ik het ook niet over te hebben.

Zelf zal ik dit jaar (het is begin januari dat ik dit schrijf dus zie het als een goed voornemen) géén moeilijke woorden gebruiken bij onze klanten. Géén vakjargon bezigen. Géén loze beloftes doen. Wél zal ik mijn collegae stimuleren de klanten op nummer 1 te laten, eerlijk te zijn en afspraken na te komen.

Af en toe zal ik een thermostaatknop weggeven.

rob roef, januari 2010

Share
10
Jan

Tijd

Voor de zoveelste keer ben ik te laat met het inleveren van m¹n column. De oorspronkelijke deadline staat in mijn agenda en daar probeer ik me aan te houden maar van de hoofdredacteur ontving ik een bericht of ik als soort van statement de ruimte bedoeld wit wilde laten? Nog steeds staat de nieuwe deadline niet in mijn systeem….

Het plannen van taken en de uitvoering ervan heet tijdmanagement en ik herinner me nog goed de tijd dat ik rondliep met een time-manager, een soort van te grote agenda waarin je met tabbladen onderscheid aanbracht in prioriteit, type en aandachtsveld van je acties en aantekeningen. Hoewel ik “niet uit de heg ben geknipt” snapte ik het principe wel maar vond het niet direct logisch hoe met het boekwerk om te gaan… Dus ging ik 3 dagen op cursus.

Na de cursus snapte ik volkomen hoe ik het boekwerk moest toepassen en dagelijks besteedde ik wel meer dan een half uur met het bijwerken van de veredelde agenda. Tabbladen verschuiven, inhoud verwijderen en andere inhoud toevoegen, vooral alle – uiteraard met potlood geschreven – aantekeningen op de juiste plek archiveren. Het kostte wat tijd maar dat won je er wel mee terug.

Nog niet eens 20 jaar later – terwijl ik dit schrijf is het de 20ste verjaardag van internet – werk ik met een iPhone en heb ik de beschikking over de modernste apparatuur en programmatuur om 24 uur per dag, 265 dagen per jaar geheel te kunnen plannen. Het wordt me allemaal te veel, iedereen denkt maar gebruik te kunnen maken van mijn tijd en wil afspraken maken en als het niet lukt om elkaar IRL (in levende lijve) te zien dan bellen we elkaar wel vanuit de auto of gewoon thuis op de bank in het weekend. Tijd nemen om te plannen? Ben je gek, afspraken zijn er om af te kunnen zeggen!

Dit weekend kwam ik op zolder de gebruiksaanwijzing van mijn oude dikkerd tegen, die ben ik nu weer aan het lezen.

Ik wens u veel tijd in 2009!

Share